Unter dem Begriff Community verstehen wir nicht nur Gruppen von Internetusern auf Systemen für den privaten Austausch von persönlichen Daten sondern vielmehr die Möglichkeit für eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation zwischen Seitenbetreibern und Benutzern. So könnte zum Beispiel ein Ticketsystem die teure Hotline für Support und Kundendienst ersetzen oder ein Forum den direkten Austausch von Erfahrungen und Ideen einzelner Benutzer fördern. Somit ist der Einsatz solcher interaktiver Systeme nicht nur für Vereine und Clubs sondern auch für viele Unternehmen eine Möglichkeit, seinen Kunden und Besucher besser, schneller und kostengünstiger zu helfen und zu binden.